Index goedkope-verhuizers dit voorkomt verschuiven tijdens het transport. we sorteerden, pakten in en schonken veel spullen aan goede doelen. de oude piano in de woonkamer, die al drie generaties in de familie was; de antieke kast in de eetkamer, zorgvuldig gevuld met porselein; en de talloze fotoalbums die het verhaal van hun leven vertelden. ze luisterden naar mijn wensen, dachten mee en losten eventuele problemen direct op. binnen de kortste keren stonden er een paar vriendelijke werknemers voor de deur die ons hielpen met het leeghalen van de woning. het was hartverwarmend om te zien hoeveel liefde en hoop er in de lucht hing. het was een race tegen de klok terwijl we dozen sjouwden, meubels verplaatsten en alles wat nodig was om een heel huis te verhuizen in recordtijd. ik stelde haar gerust en liet mijn team de voorbereidingen treffen. bij aankomst werd ik begroet door een oudere man, wiens vermoeide ogen en trillende handen me meteen raakten. vandaag was een belangrijke dag, want we zouden ons vernieuwde klanttevredenheidsplan voor het eerst in de praktijk brengen